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Snowbolt
Diagnostic gratuit

Cas d’usage

Des cas d’usage pour vos tâches quotidiennes.

Ces exemples illustrent ce que nous pouvons mettre en place à partir des services Snowbolt. Le fonctionnement précis dépend de vos outils, de vos données et de vos règles.

8 cas d’usage affichés

  • Exemple de cas d’usage — illustration, pas un résultat client
    Cas 1Commercial

    Une demande commerciale suivie dès son arrivée.

    Situation

    Une demande arrive sur le site et attend qu’une personne la transfère ou la saisisse.

    Flux

    6 étapes
    1. Collecte de la demande
    2. Contrôle des informations
    3. Création ou mise à jour CRM
    4. Affectation
    5. Notification
    6. Prochaine action

    Contrôle prévu

    Si des informations manquent ou qu’un doublon est incertain, le dossier est orienté vers une vérification.

    Bénéfice recherché

    Faciliter la prise en charge et rendre la responsabilité visible.

    Service associé

  • Exemple de cas d’usage — illustration, pas un résultat client
    Cas 2Commercial

    Des relances commerciales régulières.

    Situation

    Après un échange ou un devis, les prochaines actions sont suivies dans les emails et les agendas personnels.

    Flux

    4 étapes
    1. Changement d’étape CRM
    2. Création d’un rappel ou d’une relance selon les règles
    3. Suivi de la réponse
    4. Mise à jour du statut

    Contrôle prévu

    Une réponse ou une clôture du dossier arrête les relances prévues.

    Bénéfice recherché

    Donner de la continuité au suivi sans multiplier les tâches de préparation.

    Service associé

  • Exemple de cas d’usage — illustration, pas un résultat client
    Cas 3Administratif

    Des factures reçues, contrôlées et classées.

    Situation

    Les pièces jointes sont téléchargées, leurs informations recopiées et les validations suivies par email.

    Flux

    6 étapes
    1. Réception
    2. Extraction
    3. Contrôle
    4. Validation
    5. Transmission au logiciel concerné
    6. Classement

    Contrôle prévu

    Une information manquante ou incertaine bloque la transmission jusqu’à vérification.

    Bénéfice recherché

    Réduire les manipulations et mieux suivre l’avancement du traitement.

    Service associé

  • Exemple de cas d’usage — illustration, pas un résultat client
    Cas 4Opérations

    Un nouveau client transmis aux opérations.

    Situation

    Après la vente, plusieurs personnes créent les dossiers et redemandent des informations déjà connues.

    Flux

    5 étapes
    1. Validation CRM
    2. Création du projet et du dossier
    3. Demande des pièces attendues
    4. Affectation des tâches
    5. Suivi de l’intégration

    Contrôle prévu

    Les cas incomplets restent visibles et sont confiés à un responsable.

    Bénéfice recherché

    Faciliter le passage du commercial aux équipes opérationnelles.

    Services associés

  • Exemple de cas d’usage — illustration, pas un résultat client
    Cas 5IA

    Des demandes de support mieux orientées.

    Situation

    Une équipe trie les messages et prépare souvent les mêmes réponses.

    Flux

    6 étapes
    1. Réception
    2. Classification
    3. Recherche d’informations autorisées
    4. Préparation d’une réponse
    5. Validation ou transfert
    6. Mise à jour du dossier

    Contrôle prévu

    Une demande ambiguë ou hors périmètre est confiée à une personne.

    Bénéfice recherché

    Accélérer le tri et la préparation des réponses.

    Service associé

  • Exemple de cas d’usage — illustration, pas un résultat client
    Cas 6Opérations

    Un reporting préparé sans collecte manuelle répétée.

    Situation

    Une personne rassemble chaque semaine des informations depuis plusieurs tableaux et logiciels.

    Flux

    4 étapes
    1. Collecte planifiée
    2. Contrôle et rapprochement des données
    3. Actualisation du tableau de bord
    4. Signalement des écarts

    Contrôle prévu

    Une source indisponible ou une donnée incohérente est signalée dans le suivi.

    Bénéfice recherché

    Consacrer davantage de temps à l’analyse et aux décisions.

    Services associés

  • Exemple de cas d’usage — illustration, pas un résultat client
    Cas 7Commercial

    Une campagne commerciale organisée sans intervention manuelle continue.

    Situation

    Les listes de prospects, les messages et les relances se répartissent entre plusieurs outils et interlocuteurs.

    Flux

    5 étapes
    1. Ciblage de la liste
    2. Préparation des messages
    3. Envoi et relance selon les règles
    4. Suivi des réponses
    5. Transmission de l’opportunité

    Contrôle prévu

    Une réponse ou un signal de qualification déclenche une étape de validation avant la suite.

    Bénéfice recherché

    Garder du rythme dans la prospection sans perdre de visibilité sur les échanges.

    Service associé

  • Exemple de cas d’usage — illustration, pas un résultat client
    Cas 8Opérations

    Un outil métier adapté au parcours réel des équipes.

    Situation

    Les équipes utilisent des tableaux, des mails et des fichiers pour gérer un processus qui ne correspond pas à leurs besoins.

    Flux

    5 étapes
    1. Recueil du besoin métier
    2. Conception du parcours
    3. Développement de l’application
    4. Test avec les utilisateurs
    5. Mise en service et évolution

    Contrôle prévu

    Les validations et les exceptions sont intégrées dans le parcours, avec un responsable clair.

    Bénéfice recherché

    Réduire les contournements et donner à chaque personne un outil aligné sur son travail.

    Service associé

Ressources

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